Мобильные устройства заставляют пользователей вести себя иначе. Разработанные для десктопа веб-сайты с трудом втискиваются в мобильные дисплеи и отрицательно влияют на опыт взаимодействия покупателей с сервисом, что влечёт за собой отток клиентов на этапе оформления заказа. Но ритейлеры могут значительно повысить показатели конверсии, адаптировав дизайн своих сайтов к поведению и ожиданиям клиентов, использующих мобильные устройства. Мы выделили 8 простых приёмов веб-дизайна, которые сделают страницу оформления заказа на вашем сайте более удобной и увеличат показатели конверсии для клиентов, пользующихся мобильными устройствами.

1. Сообщите клиенту о бесплатной доставке

36% клиентов отказываются от оформления заказа, увидев стоимость доставки

Данные исследований показывают, что бесплатная доставка оказывается важнее всех прочих акций и предложений от магазина, включая даже те, которые помогают клиентам сэкономить больше.

• Отображайте сообщения о бесплатной доставке на страницах корзины и оформления заказа, чтобы стимулировать клиентов совершить покупку
• Сообщите клиентам, на какую сумму им осталось добрать товаров для того, чтобы активировать бесплатную доставку
• При оформлении покупки ясно дайте понять, что возврат осуществляется бесплатно: это даст покупателям уверенность, что если они примут неверное решение, у них будет возможность его исправить

2. Оформление заказа должно по умолчанию проходить без регистрации

37% покупателей покидают страницу корзины, когда от них требуют войти в учётную запись.

Если клиент не вошёл в свой аккаунт, оформление заказа он начнёт в качестве гостя, а войти сможет позже, нажав специальную кнопку.

• Не дайте странице входа в аккаунт затормозить и усложнить процесс покупки
• Предупредите отток клиентов, который может случиться, если они не увидят на странице возможность оформить заказ в режиме гостя
• Повысьте показатели конверсии, установив по умолчанию самый простой вариант оформления заказа

3. Возможность оставить на потом

55% клиентов выходят со страницы оформления заказа потому, что ещё не готовы осуществить покупку

Добавьте кнопки сохранения на различных этапах оформления, что станет для клиентов стимулом войти в свою запись или зарегистрироваться.

• Подскажите клиентам, что можно войти или создать новый аккаунт
• Мягкое психологическое стимулирование станет альтернативой прекращению оформления заказа из-за отказа войти в аккаунт
• Дайте клиенту возможность оставить выбранные товары в корзине и не потерять их, даже если он оформляет заказ на другую продукцию

4. Информируйте клиентов о безопасности

13% случаев прекращения оформления заказа вызваны опасениями относительно безопасности кредитной карты.

При оформлении заказа ненавязчиво и в правильном месте напомните о безопасном проведении платежа на вашем сайте — и используйте это в свою пользу.

• Добавив на кнопки платежа даже небольшой значок, обозначающий безопасность транзакции, вы можете добиться повышения показателей конверсии.
• Предложив возможность получить дополнительную информацию об обеспечении безопасности платежа, вы укрепите уверенность клиента в сервисе
• Позаботьтесь о безопасности, но не размещайте на самой странице сложных юридических документов по этому вопросу – пусть они будут доступны по требованию

5. Добавьте выпадающий список адресов

12% покупателей интернет-магазинов прерывают оформление заказа из-за того, что требовалось внести слишком много информации.

Добавьте функцию автозапонения адреса, чтобы клиенту нужно было самостоятельно вводить только минимум необходимой информации.

• Добавьте функцию предлагаемых вариантов, выпадающих под строкой ввода, чтобы клиенты могли быстро выбрать свой адрес, увидев его
• Упростите оформление заказа, добившись, чтобы страница производила более компактное и понятное впечатление

6. Сообщайте об ошибках в реальном времени

Компания Tealeaf потеряла 44 миллиарда долларов потенциальной прибыли из-за мелких ошибок.

Сделайте сообщения об ошибках более понятными, оптимизировав их формулировки, размещение на странице и частоту появления, чтобы меньше раздражать покупателей и помочь им решить их проблемы

• Добавьте визуальный индикатор того, что поле заполнено верно: это позволит покупателю чувствовать себя более уверенно
• Проверяйте заполняемые клиентом формы при отправке на сервер. В случае ошибки сообщение о ней должно находиться рядом именно с тем полем, из-за которого возникли затруднения
• Позаботьтесь о том, чтобы ваши сообщения действительно помогали покупателям: то, что понятно разработчику, не всегда очевидно для покупателя.

7. Предложите больше вариантов оплаты

25% покупателей покидают страницу оформления заказа, потому что не был предложен предпочитаемый ими способ оплаты.

• Добавьте к оформлению заказа больше способов платежа
• Добавьте такие варианты, как Paypal, AndroidPay и ApplePay, и обеспечьте простое переключение между ними
• Запомните выбранный клиентом способ и сохраните его в качестве режима по умолчанию.
• Не забудьте напомнить о преимуществах использованиях карты вашего магазина (при её наличии)

8. Закрепите на странице обзор товаров

12% покупателей прерывают оформление заказа из-за запутанности процесса.

• Добавьте закреплённую на странице мини-корзину, которую клиент может открыть на любом этапе покупки.
• Разместите содержимое корзины на странице так, чтобы его можно было открыть на любом этапе оформления
• Сделайте процесс полностью понятным для покупателя и позвольте ему останавливать и возобновлять процесс оформления в любой удобный момент без потери изменений.

Зачем всё это нужно? Для вашего же бизнеса: не обеспечивая конверсию на мобильных устройствах, вы упускаете свой шанс повысить прибыль. Свяжитесь с нами, если хотите узнать об этом больше, либо если у вас есть какие-либо вопросы.